Word Of Mouth Marketing

Τι είναι το Word of Mouth;

Το Word of Mouth αφορά στη προσωπική επικοινωνία και τη μεταφορά πληροφοριών μεταξύ των καταναλωτών. Ειδικότερα, βασίζεται στην εμπιστευτική γνώμη κάποιου ευχαριστημένου καταναλωτή για ένα προϊόν/υπηρεσία αλλά και τη διάδοση της γνώμης αυτής στο κύκλο επαφών του. Δεδομένου, όμως ότι δεν μπορούμε να περιμένουμε πότε θα μιλήσει ο πελάτης, δημιουργούμε ένα δίκτυο από ειλικρινά ευχαριστημένους πελάτες που χρησιμοποιούν το προϊόν και μιλούν για αυτό.

Γιατί Word of Mouth;

Λόγω της προσωπικής φύσης του Word of Mouth, οι πληροφορίες που μεταφέρονται κατά αυτό το τρόπο προσθέτουν κύρος και αξιοπιστία στο μήνυμα. Οι άνθρωποι τείνουν να εμπιστεύονται τα Word of Mouth μηνύματα διότι θεωρούν ότι ο μεταδίδων μιλάει με ειλικρίνεια και δεν έχει απώτερο σκοπό.

To Word of Mouth σε αριθμούς

• 9 στους 10 καταναλωτές θεωρούν το Word of Mouth το κυριότερο παράγοντα κατά την απόφαση αγοράς ενός brand.
• 20% των καταναλωτών επιλέγουν brand αποκλειστικά με βάση τις συστάσεις από γνωστούς και φίλους.
• Ο μέσος άνθρωπος σε μία εβδομάδα έχει Word of Mouth συζητήσεις για 56 brands.

Citrine Word of Mouth Campaigns

Η Citrine εφαρμόζει Word of Mouth καμπάνιες μέσω του σχηματισμού δικτύων με πελάτες που χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία και συζητούν για αυτό. Οι Word of Mouth καμπάνιες μπορούν να είναι: Μassive: μαζικές Word of Mouth καμπάνιες πραγματοποιούνται μέσα από μεγάλες ομάδες ατόμων που ανήκουν στο θεμιτό target group. Οpinion Leaders: Word of Mouth καμπάνιες που στοχεύουν συγκεκριμένες, αξιόπιστες και έμπιστες προσωπικότητες που έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν συγκεκριμένα στοχευμένα κοινά. Οι opinion leaders επιλέγονται σύμφωνα με τις εξατομικευμένες απαιτήσεις του εκάστοτε brand που προωθείται.