Word of Mouth Marketing

Το Word of Mouth αφορά τη μεταφορά πληροφοριών μεταξύ ανθρώπων. Λόγω της προσωπικής φύσης του Word of Mouth, πολλοί υποστηρίζουν ότι πληροφορίες που μεταφέρονται κατά αυτό το τρόπο προσθέτουν κύρος και αξιοπιστία στο μήνυμα. Οι άνθρωποι τείνουν να εμπιστεύονται τα Word of Mouth μηνύματα διότι θεωρούν ότι ο μεταδίδων μιλάει με ειλικρίνεια και δεν έχει απώτερο σκοπό. Εξαιτίας της αυξημένης χρήσης των εργαλείων του Web 2.0 , κοινωνικές πλατφόρμες όπως το YouTube, facebook, Flickr και Twitter, χρησιμοποιούνται για να εφαρμόσουν Word of Mouth τακτικές και για να προσελκύσουν ένα ποικιλόμορφό και μεγαλύτερο κοινό. Η Citrine εφαρμόζει Word of Mouth καμπάνιες με τον σχηματισμό δικτύων με πελάτες που χρησιμοποιούν το προϊόν ή την υπηρεσία και δημιουργούν συζητήσεις πάνω σε αυτό το θέμα. Οι Word of Mouth καμπάνιες μπορούν να είναι:

• Μassive: μαζικές Word of Mouth καμπάνιες πραγματοποιούνται μέσα από πυκνά κοινά που ανήκουν στο θεμιτό target group.
• Οpinion Leaders: στοχεύοντας συγκεκριμένες, αξιόπιστες και έμπιστες προσωπικότητες που έχουν τη δυνατότητα να επηρεάσουν συγκεκριμένα στοχευμένα κοινά. Αυτοί οι «πρεσβευτές» επιλέγονται σύμφωνα με τις συγκεκριμένες ανάγκες και απαιτήσεις του κάθε προϊόντος που προωθείται.